Autour de service

Quels sont les frais de livraison ?

À partir d'une commande de 80 CHF, les frais de port sont gratuits. Pour une commande inférieure à CHF 80, l'envoi coûte CHF 4.40 et si c'est + 400gr c'est CHF 8.00. Tu trouveras un aperçu des frais d'envoi dans notre tableau des frais d'envoi.

La livraison à l'étranger est-elle possible ?

Nous livrons dans toute la Suisse et au Liechtenstein. Si tu souhaites être livré dans l'UE, merci de passer par notre partnaire NEUNEST en Allemagne.

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

L'expédition a lieu au plus tard le jour ouvrable suivant la réception confirmée du paiement ou d'une confirmation de paiement garantie par un prestataire tiers.

Quand mon article sera-t-il livré ?

Le délai de livraison est généralement de 2 à 3 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il n'y a pas de livraison le dimanche et les jours fériés.

Avec quel fournisseur ma commande sera-t-elle envoyée ?

La marchandise est envoyée par la Poste liechtensteinoise ou suisse. Si tu as un login auprès de la Poste Suisse, tu recevras l'avis de livraison.

Y a-t-il un montant minimum ou maximum pour ma commande ?

Il n'y a pas de montant minimum de commande dans notre boutique. À partir de 80 CHF, nous livrons sans frais de port, qu'il s'agisse d'un ou de plusieurs articles. Il n'y a pas de montant maximum pour la commande.

Que faire si le produit ne me convient pas ? Puis-je le renvoyer ?

Il est important pour nous que les produits te conviennent, à toi et à ta peau. C'est pourquoi nous te proposons de tester gratuitement les produits pendant 30 jours. En d'autres termes, si le produit ne te convainc pas, tu peux le renvoyer et nous te rembourserons. Tu trouveras ici les instructions pour le retour.

Mon nom/adresse a changé.

Tu peux modifier toi-même ton nom et ton adresse de manière simple et rapide dans ton compte d'utilisateur en ligne. Tu peux y modifier aussi bien l'adresse de facturation que l'adresse de livraison. Pour modifier l'adresse de facturation ou pour adapter l'adresse de livraison d'une commande déjà effectuée, contacte-nous sur hello@sheayeah.com

Pourquoi n'ai-je pas reçu de confirmation de commande ?

Immédiatement après ta commande, tu recevras une confirmation par e-mail. Si ce n'est pas le cas, vérifie ton dossier spam. Dans certains cas exceptionnels, il peut être classé par erreur dans les spams. Si tu ne trouves pas d'adresse e-mail dans le dossier spam, il se peut que ton adresse e-mail soit incorrecte ou que la commande soit restée bloquée dans notre système. Dans les deux cas, adresse-toi à notre service clientèle hello@sheayeah.com en indiquant tes nom et adresse et, si possible, le numéro de commande. 

 

Autour du produit

À qui s'adressent ces produits ?

Les produits cosmétiques naturels SHEA YEAH s'adressent à toutes les personnes qui souhaitent savoir ce qu'elles appliquent sur leur peau et sont très appréciés des clients ayant une peau sèche à très sèche et/ou sensible.

Les peaux sensibles bénéficient également d'une réduction des ingrédients, ce qui est déjà le cas avec les cosmétiques sans eau.

Qu'est-ce que la cosmétique sans eau et quels sont ses avantages ?

Les cosmétiques sans eau sont des formules cosmétiques qui ne contiennent pas d'eau. L'avantage est qu'ils sont très concentrés, pleins de substances actives, sans émulsifiants et sans conservateurs. Apprends dans cet article de blog tout ce qu'il faut savoir sur les cosmétiques naturels sans eau et pourquoi ils sont bénéfiques pour ta peau.

Le produit est-il certifié biologique ?

Tous les produits sont certifiés selon la norme COSMOS Organic.

Pourquoi avoir choisi cette certification ?

Le label COSMOS est un label de cosmétique naturelle reconnu internationalement et répondant aux exigences les plus élevées. L'acceptation du label dépasse les frontières de l'Allemagne (26 000 produits certifiés dans 70 pays).   

Le standard COSMOS est le résultat d'une collaboration entre des organisations de standardisation et des organismes de certification européens.

Quelle est la durée de conservation des produits ?

Tous les autres produits se conservent au moins 24 de 36 mois. Ceci est indiqué par produit dans la online-shop.

Les produits contiennent-ils des conservateurs ou des émulsifiants ?

Comme les produits ne contiennent pas d'eau, il est possible de renoncer complètement aux conservateurs et aux émulsifiants. Seul le tocophérol (vitamine E) est utilisé comme stabilisateur, ce qui présente des avantages non seulement pour la stabilité mais aussi pour la peau. Les huiles minérales bon marché ne sont pas utilisées comme agents de remplissage. En savoir plus sur les cosmétiques naturels sans eau.

Les produits contiennent-ils des ingrédients douteux tels que des microplastiques ou autres ?

Non, les produits sont totalement exempts de microplastiques et d'autres substances nocives pour l'environnement et la santé.

Les produits contiennent-ils des ingrédients d'origine animale ?

Tous les produits SHEA YEAH sont purement végétaux et donc végétaliens.

Les produits sont-ils testés sur des animaux ?

Non, ni les différentes matières premières ni les produits n'ont jamais été testés sur des animaux.

Les produits sont-ils sans gluten ?

Tous les produits, à l'exception du Hand Balm, sont sans gluten.

Les produits contiennent-ils de l'huile de palme ?

Non, il n'y a pas d'huile de palme dans les produits.

Les produits contiennent-ils des parfums synthétiques ?

Non, les produits ne contiennent pas de parfums synthétiques.

Existe-t-il des produits sans parfum ?

Oui, il existe des produits entièrement sans parfum ni huiles essentielles : Le beurre de karité pur, le beurre corporel sans parfum et le face balm sans parfum.

Dans le cas du beurre de karité pur, il s'agit de la matière première pure "beurre de karité". Le produit ne contient donc qu'un seul ingrédient. Il est très apprécié des peaux extrêmement sensibles. Il faut savoir que sa consistance est dure, ce qui signifie qu'il faut un peu plus de patience pour l'appliquer, car il faut plus de temps pour que le beurre fonde sur la peau.

Le beurre corporel non parfumé a quant à lui une consistance plus douce. Outre du beurre de karité, il contient également des huiles végétales et des herbes qui apportent à la peau d'autres principes actifs bénéfiques. Il convient également aux peaux sensibles.

Le baume pour le visage est un produit spécialement conçu pour les soins du visage. Il contient de nombreux principes actifs qui favorisent le vieillissement sain de la peau. Il existe en deux variantes légèrement parfumées (mélisse et ylang-ylang) et en une variante non parfumée.

Important à savoir : le beurre de karité non raffiné a son propre parfum. Il n'est pas neutre.

Les produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Oui, les produits ont été testés dermatologiquement.

Existe-t-il des tailles de test pour les produits ?

Non, il n'y a pas de taille test. Nous y renonçons délibérément, car les petits emballages génèrent beaucoup de déchets. Dans la mesure du possible, nous essayons de ménager les ressources. Si le produit ne te plaît pas, profite du droit de retour gratuit ou offre les produits à un ami :)

En quoi consiste l'emballage ?

L'emballage primaire du baume à lèvres est un emballage plastique.

Tous les autres produits présentent un pot en aluminium.

Nous avons pu renoncer aux emballages secondaires jusqu'à fin 2021. Afin de protéger le produit dans le commerce et de pouvoir remplir l'obligation de déclaration pour l'emplacement des indications obligatoires conformément à l'ordonnance sur les cosmétiques, nous ne pouvons désormais plus nous passer d'un emballage secondaire. Pour tous les emballages secondaires, nous veillons à nous approvisionner auprès de sources durables et utilisons des cartons certifiés FSC.

L'emballage est-il recyclable ?

Oui. Les deux formes d'emballage (plastique et aluminium) sont recyclables.

Pourquoi n'y a-t-il pas de système de recharge ?

Il y a plusieurs raisons à cela. En raison du mécanisme de remplissage et de la consistance, un système de recharge n'est pas possible. De plus, le nettoyage des pots usagés, surtout pour les cosmétiques sans eau, pour les remplir à nouveau serait très coûteux et tout sauf respectueux des ressources. Il est plus judicieux de recycler correctement les pots en aluminium.

 

Autour de l'application

Comment utiliser correctement les cosmétiques naturels sans eau ?

Son utilisation est légèrement différente de celle des produits cosmétiques conventionnels (lotions pour le corps, crèmes, etc.), car l'eau est omise et la texture est donc très concentrée et compacte. Elle est toutefois très simple : prélevez une noisette généreuse de produit dans le pot et frottez-la entre vos paumes. La chaleur de votre corps la fera fondre en une belle huile dorée. Appliquez l'huile sur les zones souhaitées de votre peau. Appliquez-la si possible sur une peau humide. Tu apprendras ici pourquoi et comment l'utiliser.

Pourquoi ma peau est-elle si grasse après l'application du produit ?

Comme les produits ne contiennent pas d'eau, ils sont très concentrés. Lors de l'utilisation, il est donc important de n'utiliser qu'une petite quantité de produit. Pour ce faire, suis les instructions figurant sur l'emballage. Dans cet article de blog, tu apprendras également comment utiliser les cosmétiques naturels sans eau.

Je n'ai pas supporté le produit, à quoi cela est-il dû ?

Les intolérances sont individuelles et imprévisibles, mais elles sont extrêmement rares. Une sensibilité accrue à un seul ingrédient peut se manifester de manière soudaine et spontanée. La cause d'une intolérance ne réside pas dans un produit défectueux, mais souvent dans la prédisposition personnelle de la personne concernée. Si tu veux t'assurer que tu supportes bien le produit, nous te recommandons de faire un test de tolérance sur ton avant-bras.

Pourquoi dois-je appliquer le produit sur une peau humide ?

L'application des produits sur une peau humide est liée au fait qu'il s'agit de cosmétiques sans eau. Tu découvriras ici pourquoi il en est ainsi.

Comment stocker correctement les produits ?

L'idéal est de stocker les produits dans un endroit frais et sombre, l'armoire de la salle de bains convient parfaitement. Ne pas stocker les produits dans le réfrigérateur.

Mon produit a fondu à la chaleur, est-il cassé ?

Comme les produits sont fabriqués à partir de matières premières naturelles et sans eau, leur consistance peut légèrement varier en fonction de la température. Cela n'a toutefois aucune influence sur la qualité et les produits peuvent continuer à être utilisés sans problème. 

Tous les produits doivent être conservés au frais et au sec. À des températures élevées (40 °C), le produit se liquéfie. En le refroidissant à température ambiante normale, il se peut que la consistance d'origine ne soit plus atteinte. La surface n'est plus aussi lisse, mais légèrement craquelée. Les produits peuvent toutefois toujours être utilisés sans problème.

À quels types de peau les produits conviennent-ils ?

Les produits conviennent à tous les types de peau. L'application peut être adaptée en fonction du type de peau. Les produits sont particulièrement appréciés des peaux sèches et des peaux matures.

J'ai une peau très sensible. Puis-je quand même utiliser les produits ?

Dans ce cas, il est recommandé de faire un test de tolérance sur l'avant-bras.

Les produits conviennent-ils également aux personnes souffrant d'allergies / de dermatite atopique / de couperose, etc.

Comme la dermatite atopique ou la couperose sont des maladies de peau, nous recommandons de consulter un dermatologue. Quoi qu'il en soit, nous recommandons toujours de faire un test de tolérance sur l'avant-bras. Surtout si des maladies de peau, des intolérances ou des allergies sont connues.

Puis-je utiliser les produits pour le visage ?

En principe, tous les produits peuvent être utilisés pour le visage. Les beurres corporels sont des produits polyvalents très appréciés et conviennent parfaitement à cet usage. Cependant, si vous souhaitez des principes actifs plus nombreux et plus concentrés, nous vous recommandons nos soins certifiés bio pour le visage, que nous avons spécialement développés pour le visage et qui ont une texture légèrement plus légère. #healthyaging

Les produits conviennent-ils à la grossesse ?

Oui, tous les produits peuvent être utilisés sans crainte. Le beurre corporel non parfumé, initialement développé pour les soins pendant la grossesse (il s'appelait même autrefois Belly Butter :-)), est particulièrement adapté aux soins pendant la grossesse. Il ne contient pas de parfum et est très doux et nourrissant pour la peau.

Puis-je utiliser les produits sur mon enfant ?

Ja, ohne Probleme. Da es sich beim Lip Balm um kleine Verpackungsteile Il faut veiller à ce que les enfants ne les avalent pas accidentellement.

Autour de entreprise

Qui se cache derrière SHEA YEAH ?

Derrière la marque de beauté se cache Sandra Fischer. Pour en savoir plus sur la fondatrice, clique ici.

Quand SHEA YEAH a-t-elle été créée ?

SHEA YEAH a été lancée en 2016 en tant qu'activité extra-professionnelle. Depuis 2019, la fondatrice se consacre à plein temps à cette marque de beauté en pleine croissance. Pour en savoir plus sur l'histoire, clique ici.

Que représente l'entreprise ?

SHEA YEAH s'engage pour des cosmétiques naturels sans eau et végétaliens combinant du beurre de karité du Ghana et des herbes de Suisse. Pour en savoir plus sur l'entreprise et sa philosophie, clique ici.

 

Autour des herbes

À quoi servent les herbes dans les soins de la peau ?

Les herbes contiennent des substances précieuses qui protègent la peau, la soignent et la soutiennent dans sa santé naturelle. Il n'est donc pas étonnant que les herbes soient utilisées depuis des millénaires pour les soins de beauté et le bien-être. En savoir plus sur les herbes utilisées dans les produits.

D'où proviennent les herbes ?

Les herbes proviennent toutes de Suisse, c'est-à-dire qu'elles y sont cultivées ou poussent à l'état sauvage, puis sont cueillies et extraites. Selon l'année et la récolte, la région de culture peut varier en Suisse. Pour en savoir plus sur les herbes utilisées dans les produits, cliquez ici.

Autour du beurre de karité

À quoi sert le beurre de karité dans les soins de la peau ?

Le beurre de karité, une graisse végétale, présente divers avantages pour les soins de la peau. En savoir plus sur le beurre de karité non raffiné.

Ce beurre de karité est-il raffiné ou non raffiné ?

Le beurre de karité de SHEA YEAH est non raffiné. En savoir plus sur la différence entre le beurre de karité raffiné et le beurre de karité non raffiné.

D'où vient le beurre de karité ?

Le beurre de karité non raffiné utilisé par SHEA YEAH provient du nord du Ghana, en Afrique de l'Ouest. Pour en savoir plus sur son origine, cliquez ici.

Pourquoi le beurre de karité a-t-il son propre parfum ?

Comme toutes les graisses et huiles naturelles, par exemple l'huile d'olive pressée à froid, le beurre de karité non raffiné a son propre parfum naturel. Celui-ci peut varier légèrement en fonction de l'année et de la récolte. Dans les produits SHEA YEAH, le parfum est discret car le beurre de karité est mélangé à d'autres matières premières.

 

updated january 2026